Politique de Retours et Remboursements

Droit de rétractation – 30 jours pour changer d’avis Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un article.

Conditions pour un retour Pour être éligible au retour, l’article doit être :

• Dans le même état qu’à la réception (non porté, non utilisé, étiquettes intactes)
• Dans son emballage d’origine
• Accompagné de la preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation)

Comment initier un retour ? Contactez-nous simplement par e-mail à contact@nervia.fr. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions précises pour renvoyer le colis (adresse et modalités). Les colis retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour Sauf en cas de produit endommagé, défectueux ou erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi suivi (ex. Colissimo avec signature). Des frais de restockage peuvent s’appliquer si nécessaire.

Pour toute question sur un retour, écrivez-nous à contact@nervia.fr.

Produits endommagés ou erreurs de commande Vérifiez votre colis dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et/ou de restockage pour résoudre le problème rapidement.

Articles non retournables Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de nature :

• Produits personnalisés ou sur mesure
• Articles de soins personnels (cosmétiques, beauté, etc.)
• Articles soldés ou cartes-cadeaux

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute sur un article spécifique.

Échanges Nous ne proposons pas d’échange direct. La solution la plus rapide : retournez l’article que vous possédez, puis passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Droit de rétractation de 14 jours (Union Européenne) Si votre commande est livrée dans l’Union Européenne, vous bénéficiez en plus du droit légal de rétractation de 14 jours sans justification. Les conditions restent les mêmes : article non utilisé, étiquettes intactes et emballage d’origine.

Remboursements Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informons par e-mail de l’acceptation ou non du remboursement. En cas d’approbation, le remboursement est effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Le délai d’apparition sur votre compte peut varier selon votre banque ou émetteur de carte. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis notre validation et que vous n’avez pas reçu le remboursement, contactez-nous à contact@nervia.fr